Anexo 3

Procedimientos en Caso de Contingencia

Principio general

En toda contingencia, el recepcionista debe:

1. Mantener la calma y transmitir serenidad.
2. Notificar inmediatamente al encargado del Departamento o a la autoridad designada (pastor, director de recepción, anciano).
3. Seguir las instrucciones oficiales sin tomar decisiones precipitadas por cuenta propia.
4. Velar por la seguridad de los hermanos y visitantes antes que cualquier otra prioridad.

“Porque Dios no es Dios de confusión, sino de paz.” (1 Corintios 14:33).

Tipos de contingencias y procedimientos

Emergencia Médica

• Avisar de inmediato al director de recepción o responsable de primeros auxilios.
• Si hay alguien con formación médica en la congregación, conducirlo rápidamente al lugar.
• No mover a la persona salvo que corra riesgo inmediato.
• Avisar discretamente a la pastoral o consejo de ancianos.
• Asegurar que el paso quede despejado para facilitar atención.
• Si es grave, llamar al servicio de emergencias (ej. 911).

Incendio

• Mantener la calma y evitar gritos que generen pánico.
• Indicar a los presentes la salida más cercana.
• Guiar con firmeza y serenidad a los visitantes hacia las rutas de evacuación.
• Una vez fuera, orientar a la congregación hacia el punto de reunión previamente establecido.

Sismo / Temblor

• Si se recibe una alerta sísmica: guiar de inmediato a la congregación a evacuar en forma ordenada hacia el punto de reunión previamente establecido.
• Si el movimiento inicia sin alerta previa:
  • Indicar a las personas mantener la calma.
  • Evitar correr hacia las salidas durante el movimiento.
  • Orientar a que se protejan debajo de bancas, mesas firmes o junto a muros de carga.
• Al finalizar el sismo: organizar la evacuación ordenada hacia el punto de reunión.
• Estar especialmente atentos a niños, ancianos y personas con discapacidad para brindarles apoyo.

Amenaza de violencia o disturbio

• No confrontar al agresor.
• Informar de inmediato al director de recepción/seguridad interna.
• Proteger a los visitantes y mantenerlos tranquilos.
• Si la situación escala, llamar a las autoridades competentes.
• Mantener las puertas despejadas para evacuación si es necesaria.

Contingencia climática (tormenta, inundación, granizo, etc.)

• Mantener a la congregación bajo resguardo en el templo si afuera hay peligro.
• Si hay filtraciones de agua, señalar zonas seguras.
• En caso de evacuación, coordinar con líderes para dirigir por rutas seguras.

Funciones específicas del recepcionista en contingencias

• Ser punto de información rápida para visitantes.
• Colaborar en mantener orden en accesos y salidas.
• Apoyar en orientar hacia salidas o puntos de reunión.
• Evitar comentarios alarmistas o rumores.
• Obedecer y apoyar las instrucciones del liderazgo.

Capacitación y prevención

• Cada recepcionista debe recibir al menos una instrucción básica en protocolos de seguridad.
• Participar en simulacros de evacuación organizados por la iglesia.
• Conocer la ubicación de:
  • Botiquín de primeros auxilios.
  • Extintores y salidas de emergencia.
  • Punto de reunión externo.

“El avisado ve el mal y se esconde; mas los simples pasan y reciben el daño.” (Proverbios 22:3).

Conclusión

El Departamento de Recepción no solo da la bienvenida: también es parte esencial en la protección y cuidado de la congregación. Ante cualquier contingencia, los recepcionistas deben actuar con serenidad, obediencia y espíritu de servicio, recordando que proteger la vida es un deber cristiano y una forma de honrar a Dios.